お客様本位の業務運営方針

当社は、保険商品の販売にあたり「お客様本位の業務運営方針」を策定・公表し、本方針に基づきお客様に寄り添った保険募集を行います。

１．私たちは「お客様本位の業務運営」を徹底します

保険勧誘方針、推奨販売方針、各種法令に基づき、お客様の立場に立った保険募集を行います。
お客様へ最適な保険をご案内するため、社内研修等を通じ、継続的な社員教育を行うことで従業員の知識向上に努め、業務品質向上に取り組みます。

２．私たちはお客様のご意向を理解し、最適なご提案を行います

パンフレットやデジタルツールを活用し、正確にお客様のご意向を確認させていただきます。
保険加入状況や加入目的に合わせた最適なご提案を行います。
お客様へ定期的な情報提供を継続し、お客様の状況変化に合わせた最適なご案内を行います。

３．私たちはお客様にとって最適な情報提供を行います

お客さまにとって最適な保険提案を行うことで利益相反の排除に努めると同時に、お客様の利益が不当に侵害されないよう適切に対応します。
お客様にとって分かりやすい表現で親切・丁寧な説明を行います。

４．私たちはお客様の声を真摯に受け止め改善を行います

お客さまからのご意見、ご要望、ご不満を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策や改善策の検討を行い、業務の改善および推進につなげていきます。

５．私たちはお客様に寄り添った事故対応・丁寧な事故解決サポートを行います

事故発生時の迅速な初期対応や保険金の請求サポートに努め、被害に遭われたお客様へ安心を提供します。
迅速な事故対応・事故解決に寄与する特約として、ドライブレコーダーやテレマティクス機能を活用した特約などを積極的に提案することにより、お客様へ安心・安全を提供します。

６．コンプライアンス（法令順守）を徹底します

お客様本位の業務運営を最優先とするため、コンプライアンスの徹底と社員自身の不適切な募集行為・不祥事案を未然に防止し、定期的に募集行為の確認と社内教育の徹底を行います。

２０２４年１１月１日

株式会社七洋